Мины в общении: что говорить вместо разрушительных фраз?
Конфликт может как разрушить отношения, так и вывести их на новый уровень. Всё зависит от того, как мы общаемся! Даже самые обычные слова могут стать миной в переговорах, подрывая шансы на успешное решение.
Вот несколько типичных ошибок и что сказать вместо них:
- Оценочные суждения: «Ты всегда так делаешь!»
Замена: «Мне кажется, что иногда это повторяется. Давай обсудим, как можно поступить иначе?» - Унижение статуса: «Ты вообще не понимаешь, о чём речь!»
Замена: «Мне важно узнать твоё мнение. Может, мы вместе разберёмся?» - Акцент на различиях: «Мы абсолютно по-разному на это смотрим!»
Замена: «У нас разные взгляды, но есть и общие интересы. Давай попробуем найти решение вместе?»
Ключ к успешным переговорам — это уважение, акцент на сходствах и признание значимости партнёра.
Источник: miel.estate
16 октября 2024 г.